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祥生物業榮獲“2019物業服務企業品牌價值50強”

2019-06-20

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6月20日,由中國物業管理協會主辦,重慶市物業管理協會協辦,北京中物研協信息科技有限公司等承辦的2019物業服務企業品牌發展論壇暨全國物業管理行業媒體工作交流會在重慶隆重召開


此次會議上,備受關注的“2019物業服務企業品牌價值50強”、“2019特色物業服務品牌企業”兩大榜單同期揭曉,其中祥生物業憑借良好的口碑、較強的品牌影響力、強勁的品牌競爭力及品牌溢價榮獲“2019物業服務企業品牌價值50強

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此次由中國物業管理協會聯合上海易居房地產研究院中國房地產測評中心開展、中物研協具體實施的《2019物業服務企業品牌價值測評》是對物業管理行業優秀品牌企業群體首次客觀、公正和全面的評價,對于建立物業管理行業品牌價值評價機制,推動物業服務企業自身注重品牌影響力、進行品牌定位、塑造品牌形象、實現價值傳遞具有重要意義。


浙江祥生物業服務有限公司(以下簡稱“祥生物業”)是祥生實業集團有限公司下屬控股子公司,成立于2000 年12 月,是一家以物業服務為主營業務,同時涵蓋房產咨詢、工程咨詢、商業管理、特色服務等為一體的大型綜合性物業服務企業。截止到2019 年2 月,服務地域已覆蓋10 個省份,48 個城市。

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在品質基礎價值建設方面,對現行工作流程、制度進行整理及調整,撰寫發布祥生物業運營管理體系文件,包含客服、工程、秩序、環境4 大板塊共計106 個制度及流程,為項目各項工作開展提供了標準化運營依據,并調整優化發布《祥生物業管家手冊》,明確管家網格化管理,賦予管家多項權利,為管家工作開展及業主服務提升至新階段推動助力。


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從制度上保證品牌建設工作的開展。注重時效的同時,在內容上,對公司重大發展成果、運營事宜、社區活動、好人好事等積極進行正向宣傳;從品質上,對內容進行統籌規劃,表現形式上統一要求,樹立統一的品牌調性;從數量上,以標準量考核保證宣傳工作開展。


品牌體系分為內外兩個層面構建:



01

內 部


A. 官方公眾號:規范化運營品牌官方公眾號“祥生物業”,除了在文字、配圖、排版上規范化管理,同時定期發布企業內容推送。目前,祥生物業官方微信賬號粉絲數10511,平均閱讀量約1200,最高閱讀量為4214,最受歡迎的文章內容為特色案場打造、社區活動、企業招聘等方面的推送。



B. 打造地區(城市)公司宣傳路徑:建立地區(城市)公司官方公眾號,用于日常活動宣傳。


C. 官方網站:加強日常維護運營力度,及時更新官網信息,助力品牌影響力拓展。


D. 打通信息傳輸通路:規范化各地區(城市)公司、分公司、小區及案場的信息上報規范,并進一步落實責任制度,確保信息及時有效上傳。


E. 制定宣發制度:2018 年,總公司進一步規范品牌運營,撰寫及發布了《品牌傳播管理制度》《新聞媒體采訪應對技巧等》加強規范化管理。



02

外 部



A. 進一步加強與中國物協、中房協等國家級大型行業專業機構的聯系,積極參與相關活動,助推品牌影響力擴展。


B. 總公司及地方(城市)公司積極參加各地市相關物業類協會及其組織的活動,及時了解城市及地區行業活動,并為物業管理行業整體發展盡綿薄之力。


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2018 年, 在中國物業管理協會物業服務企業綜合實力評測中,祥生物業排名TOP28,已成為物業服務領域的一匹黑馬。在2018 年樣本量7500 多的業主滿意度調查中,穩定期物業服務72.5 分,高于行業平均分3.5 分,物業服務收繳率為88.39%


未來,祥生物業將繼續立足基礎服務的主營業務不動搖,不斷創新和優化服務模式,進一步挖掘和深化服務精度,以用溫暖的心,做有溫度的事為服務口號,在滿足業主追求美好生活需求、創造居住幸福感的同時,不斷保持與時俱進的思維,擁抱時代,持續奮斗,做幸福生活的服務商。


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